Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de los servicios de venta electrónica de la tienda online ubicada en www.elcamaleonverde.com (en adelante “el sitio web”) del que BIOECONIJAR, S.L. (en adelante “la Empresa”) es titular.
BIOECONIJAR, S.L. es una sociedad limitada con domicilio social en la Ctra. San José Km 3 – 04117 El Barranquete (ALMERIA) y CIF B04744587. Inscrito en el Registro Mercantil de Almería, Tomo 1509, Folio 197, Hoja AL-40083, Sección 8ª, Inscripción 2ª.
La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online de la Empresa presupone, en todo caso, la adhesión a las presentes Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por la Empresa en el momento mismo de la orden de compra, en cumplimiento de la normativa. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
1. ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de la Empresa a través de su página web, a aquellos consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España (península y Baleares), en virtud del artículo 92 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU), así como a aquellos profesionales o empresas que deseen adquirir los mismos. La Empresa informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.
2. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
3. USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
- Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
- Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).
Si usted no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
La Empresa se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
Las descripciones de los productos o servicios ofrecidos en el Sitio Web, así como las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y/o vídeos, en su caso, relativos a los productos tienen por objeto aportar la mayor información posible al cliente.
5. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido, el cliente deberá tener una cuenta en el Sitio web con credenciales de acceso y un perfil. Para crear la cuenta de cliente, se solicitan los datos personales necesarios para poder realizar la factura, un teléfono de contacto y un correo electrónico donde llegarán las notificaciones relativas a su pedido y de recuperación de contraseña en caso de olvido.
Posteriormente, una vez registrado, deberá acceder con las credenciales asignadas.
Para iniciar el procedimiento de compra, el cliente debe elegir el producto o productos que quiere adquirir, añadirlo al carrito, y una vez seleccionados todos los que desea adquirir, deberá finalizar su compra dentro del propio carrito. A continuación, se requerirán los detalles de la facturación y domicilio de envío de pedidos. En la misma página, junto a la solicitud de los datos personales, aparece el resumen de compra y los medios de pago.
En el caso que el cliente desee que se le envíe la factura por medios electrónicos, deberá elegir dicha opción que le aparecerá a lo largo del procedimiento de compra. En cualquier momento, el cliente podrá revocar el consentimiento prestado para dicho envío dirigiendo la solicitud de revocación al correo electrónico que aparece en el apartado de Atención al cliente en las presentes condiciones.
Para realizar el pago del producto, el sitio web deriva al cliente a una pasarela de pago segura que cuenta con la adaptación a la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), implementada en España a través del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
Una vez que se paga la compra, se envía un correo electrónico o SMS al usuario confirmando su pedido.
6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado relativo a su Cuenta de Cliente.
En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través de los datos de contacto que aparecen en el apartado de Atención al Cliente de las presentes condiciones, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies.
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.
Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico que se proporciona para llevar a cabo la subsanación de los mismos.
7. PRECIO Y GASTOS DE ENVÍO
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido).
Los gastos de envío serán soportados por el cliente si la cantidad del pedido no supera los 25€ (solo aplicable en pedidos con destino en la península). Si éstos superan la cantidad mínima indicada, los gastos de envío los soporta la empresa.
En el caso de hacer una compra de menos importe con destino a la península, o realice pedidos con destino a Baleares, los gastos de envío son 5,90 Euros.
En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra del producto, debe revisar la descripción y características del mismo y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el producto. Asimismo, la empresa se reserva el derecho de establecer un límite de peso mínimo para realizar el pedido. No obstante, a lo largo del proceso de compra se indican todas las condiciones que sean de aplicación a los pedidos efectuados.
En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del producto y las condiciones adicionales que consten en su venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, el cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada producto, si las hubiere, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la compra del producto.
CANAL HORECA:
Los usuarios del canal Horeca están sujetos a condiciones y precios diferentes a los indicados en la Tienda Online predeterminada. La empresa ofrece a los usuarios del canal descuentos y ventajas adicionales aplicables a sus pedidos. Todas las condiciones aplicables a los pedidos tramitados a través del canal serán detalladas al finalizar el proceso de compra. Las restantes cláusulas del presente contrato serán igualmente de aplicación en el mencionado canal.
8. PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra, a través de tarjeta de crédito o débito. No se admiten pagos a través de transferencia bancaria, pago en establecimiento físico ni contrareembolso.
Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. La Empresa no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
9. PREPARACIÓN Y ENTREGA DEL PEDIDO
Una vez realizado el pago, la empresa iniciará el procedimiento de selección de los mejores productos servidos en una caja, completamente cerrada y de material reciclable. El personal dedicado a esta selección dispone del Carnet de Manipulador de Alimentos.
La entrega de los pedidos que aparezcan confirmados en el sitio web, serán entregados en el plazo estimado de 24h/48h después de formalizar el pedido. Existen ciertos productos que necesitan mayor tiempo de disponibilidad.
Para garantizar la frescura de las frutas y hortalizas con un tiempo de envío rápido, se establece como hora de referencia las 12 de la mañana como plazo máximo para tramitar los pedidos que saldrán ese día. De forma que, pasada esa hora, los pedidos pasarán a tramitarse al día siguiente.
Los pedidos que se soliciten el viernes se enviarán el lunes.
La empresa encargada de los envíos es CORREO EXPRESS. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente. Esta dirección puede ser la correspondiente a la indicada en la facturación, domicilio de terceros o lugares de recogida diferentes. En caso de optar por un envío regalo, deberá indicarlo para emitir un ticket regalo con la descripción del pedido.
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras el intento fallido de entrega, se le notificará informándole de la oficina donde puede ir a recoger su paquete y el horario de atención al cliente.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Teniendo en cuenta que los productos comercializados se refieren a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, según lo recogido en el Art. 103 apartado D, del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de este tipo de bienes perecederos.
Para los casos de reclamaciones o devoluciones del producto el cliente tendrá que enviar una foto con las posibles incidencias relativas al producto en mal estado al email de contacto que aparece en las presentes condiciones generales de compra. Se procederá a la devolución del importe abonado por el mismo método en el que realizó el pago o el envío, en su siguiente pedido, la misma cantidad del producto que fue reclamado (opción disponible solo para frutas y hortalizas), en caso de que la empresa así lo estime.
En concreto, la empresa admite la apertura de incidencia o garantía del producto en mal estado, siempre que el cliente notifique y remita fotografías del producto, dentro de las 24h siguientes a la recepción del pedido.
En este caso, el tiempo de devolución dependerá de la entidad bancaria, siendo aproximadamente en los siguiente 14 días después de realizar la reclamación.
11. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
En caso de no encontrarse disponible el producto en el momento de la compra o tras haber efectuado su pedido, el cliente será informado por email o teléfono, pudiendo recuperar la suma abonada o elegir otros productos en sustitución de los no disponibles. En cualquier caso, se le ofrece diferentes opciones dentro de las cuales podrá elegir.
En el supuesto de querer recuperar el importe abonado, la Empresa reembolsará la cuantía correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La Empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo que permita la propia naturaleza del bien, considerando que se trata de productos perecederos, por lo que dicha garantía queda limitada a un plazo menor que el establecido legalmente.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
- Teléfono: 663885928
- Correo electrónico: info@elcamaleonverde.com / tienda@elcamaleonverde.com
- Correo postal en la siguiente dirección: Ctra. San José Km 3 – 04117 El Barranquete (ALMERIA)
Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados. Puede solicitarlas llamando al teléfono de atención al cliente.
El Servicio de Atención al Cliente de La Empresa atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.
La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web https://ec.europa.eu/odr.
14. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.
La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.
Los clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales de compra en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los clientes y usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales de compra. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales de la compra vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto disponible a través del sitio web.
15. FUERZA MAYOR.
El cumplimiento por la Empresa de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a La Empresa. La Empresa informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Compra.
16. NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales de Compra sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.
El no ejercicio por parte de la Empresa de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales de Compra no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de la Empresa o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
17. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Almería. Cuando el cliente tenga carácter de consumidor y/o usuario, de conformidad con la LGDCU, el fuero de aplicación será el del domicilio del consumidor y/o usuario.
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Compra se entenderá por «consumidor o usuario» la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, siendo también consideradas como tales las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
